Mettez les réponses au même endroit
Les clients n'ont pas besoin de rechercher d'anciens messages pour connaître les informations d'arrivée, de connexion Wi-Fi ou de départ.
Réduisez les questions des clients
Réduisez les questions répétitives des clients - pour de bon
Les clients demandent généralement les mêmes choses : Wi-Fi, enregistrement, parking, chauffage, appareils électroménagers, paiement et que faire à proximité. Un guide numérique place ces réponses là où les voyageurs peuvent les trouver avant de vous envoyer un message.
Des réponses en cas de besoin
Informations sur les invités consultables
Travaux avant et pendant le séjour
Éviter les questions sur le Wi-Fi, le stationnement, la caisse et les appareils électroménagers
Utile pour les hôtes Airbnb et les équipes multi-propriétés
Déviation des messages
Rendre la réponse commune plus facile que d'envoyer un nouveau message
Utilisez les codes QR là où les questions se posent
Placez l'accès QR près de l'entrée, du routeur, de la zone des appareils électroménagers ou de la carte de bienvenue.
Prendre en charge les invités non anglophones
Des instructions multilingues claires réduisent les allers-retours évitables.
Couvrir la liste de répétition
Ajoutez le Wi-Fi, le parking, le chauffage, la climatisation, le paiement, les poubelles, le règlement intérieur et les coordonnées.
Tenir les informations à jour
Lorsqu'un code de coffre-fort ou une règle de stationnement change, mettez à jour le guide au lieu de chaque modèle de message.
Ajouter les prochaines étapes locales
Une fois que les invités ont résolu la question pratique, dirigez-les vers les services, les expériences et les recommandations locales.
Avant et après
Remplacez la répétition de la boîte de réception par des réponses en libre-service
Un guide numérique fonctionne car il offre aux clients une source fiable d’informations, et non un autre endroit où vous contacter.
1
Énumérez les dix principales questions
Commencez par le Wi-Fi, l'enregistrement, le parking, les clés, la caisse, le chauffage, la climatisation, les déchets, les appareils électroménagers et les transports locaux.
2
Rendre les réponses visuelles et spécifiques
Utilisez des titres clairs, des sections courtes et des photos où les instructions sont plus faciles à montrer qu'à décrire.
3
Partager avant la première question
Envoyez le guide avant votre arrivée et gardez le QR visible pendant le séjour.
FAQ
Réduire le volume des messages des invités
Mettez les réponses répétées dans un guide numérique, partagez-le avant votre arrivée et rendez-le visible avec un code QR à l'intérieur de la propriété.
Le Wi-Fi, l'enregistrement, le parking, les clés, le règlement intérieur, les appareils électroménagers, le chauffage ou la climatisation, le paiement et les transports locaux suppriment généralement les questions les plus répétées.
Oui. Les informations multilingues aident les clients à comprendre les instructions clés sans avoir recours à la traduction des messages.
Vous pouvez commencer par les questions essentielles, publier le guide, puis ajouter des conseils, des services et des expériences locales au fil du temps.
Donnez la réponse aux invités avant d'ouvrir le chat
Créez un guide des questions récurrentes et partagez-le par lien ou code QR.
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