Termini e Condizioni d’Uso di Helpy Travel
1. Identità della Piattaforma e Definizioni
Titolare della Piattaforma: Helpy Travel è gestito da
TEASA INNOVATION S.R.L., con sede legale in Corso Castelfidardo 30/A, 10129
Torino (Italia), P. IVA 13100310013, di seguito il “Titolare”. Il “Sito” o la “Piattaforma” si riferisce al sito web
https://helpytravel.com/it e ai relativi sottodomini, applicazioni web o mobile e servizi SaaS
offerti.
Utenti della Piattaforma: Si distinguono due tipologie
di utenti:
- Utente Registrato (di seguito anche
“Host” o “Property
Manager”): il professionista o gestore di proprietà per affitti
brevi che crea un account sulla Piattaforma (fornendo nome, cognome, email e telefono) per utilizzare i
Servizi Helpy Travel.
- Utente Non Registrato (di seguito “Ospite”): la persona che, senza registrazione, accede ai
contenuti condivisi dall’Host tramite link o codice QR fornito dall’Host.
Servizi: Indica le funzionalità e servizi offerti
tramite la Piattaforma Helpy Travel, come definiti al successivo art. 3.
Contenuti: Indica qualsiasi informazione, testo,
immagine, dato o materiale inserito sulla Piattaforma, sia dal Titolare (es. template di guide digitali,
software, grafica) sia dall’Utente (es. descrizioni della struttura, consigli locali, offerte
extra).
Le presenti “Condizioni Generali d’Uso e di
Servizio” (di seguito, anche solo “Condizioni
Generali” o “Termini”)
disciplinano il rapporto contrattuale tra il Titolare e l’Utente in merito all’utilizzo della
Piattaforma e dei Servizi. L’utilizzo di Helpy Travel comporta l’accettazione integrale delle
presenti Condizioni Generali. In caso di mancata accettazione, l’Utente è tenuto ad astenersi
dall’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.
2. Ambito di Applicazione e Accettazione delle Condizioni
Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente all’utilizzo della
Piattaforma Helpy Travel e dei relativi Servizi forniti dal Titolare agli Utenti, come sopra definiti.
L’Utente è tenuto al rispetto delle Condizioni Generali nonché di ogni ulteriore
istruzione, regola o policy pubblicata sul Sito (come, ad esempio, la Privacy
Policy e le informazioni
presenti nelle diverse sezioni della Piattaforma, che si intendono parte integrante delle Condizioni
Generali).
L’Utente Registrato dichiara, al momento della registrazione, di aver preso
visione e di accettare le presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente Registrato dichiara e
garantisce:
- di aver compiuto la maggiore età (18 anni) richiesta dalla
legge per poter validamente utilizzare il Servizio. Qualora risulti che l’Utente è
minorenne, il Titolare potrà rifiutare o cessare la fornitura dei Servizi e chiudere
l’account, in conformità all’art. 2 c.c.;
- di aver letto Informativa
Privacy relativa al trattamento dei dati personali forniti,
disponibile sulla Piattaforma, e di
prestare il proprio consenso ove richiesto;
- di accettare integralmente le presenti Condizioni
Generali;
- che tutte le informazioni fornite in fase di registrazione e
utilizzo della Piattaforma (dati personali, informazioni sulle proprietà, contenuti caricati,
ecc.) sono veritiere, corrette e complete, impegnandosi ad aggiornarle tempestivamente in caso di
variazioni;
- di manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi danno,
perdita, sanzione o pretesa derivante dalla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla
registrazione al Sito, sulla veridicità delle informazioni fornite e sulla custodia delle proprie
credenziali di accesso.
L’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Host implica
l’accettazione delle clausole delle presenti Condizioni Generali applicabili alla natura del suo
utilizzo. Anche l’Ospite, accedendo ai contenuti di Helpy Travel, si impegna a non violare le presenti
Condizioni Generali e le leggi applicabili.
Normativa applicabile: I presenti Termini sono redatti in
conformità alle normative italiane ed europee applicabili ai servizi forniti per via telematica, tra
cui il D.Lgs. 9 aprile 2003, n.70 (attuazione della Direttiva sul
Commercio Elettronico), il D.Lgs. 6 settembre 2005, n.206 (Codice
del Consumo, per quanto applicabile se l’Utente agisce in qualità di consumatore) e al
Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in materia di protezione dei
dati personali, oltre alle altre leggi e regolamenti vigenti.
3. Descrizione dei Servizi Offerti da Helpy Travel
Helpy Travel è una piattaforma SaaS rivolta ai Property Manager nel settore degli affitti
brevi, che mette a disposizione strumenti digitali per migliorare la gestione degli ospiti. In particolare,
tramite la Piattaforma l’Host (Utente Registrato) ha la possibilità di usufruire dei seguenti Servizi principali:
- Creazione di Guide Digitali Personalizzate: l’Host può creare per ciascuna propria struttura ricettiva una guida
digitale interattiva e personalizzata, contenente informazioni utili per gli Ospiti.
- Consigli e Attività Locali: l’Host può inserire nella guida digitale raccomandazioni di
attività, esercizi commerciali o luoghi d’interesse locali. Alcune di queste
attività possono far parte di programmi di affiliazione gestiti da Helpy Travel o dai suoi
partner.
- Sistema di Affiliazione con Commissioni per
l’Host: Helpy Travel offre un sistema di affiliazione grazie al quale
l’Host può ottenere commissioni sui servizi di terzi consigliati nella propria guida
digitale.
- Vendita di Servizi Extra (Up-selling)
all’Ospite: l’Host può proporre all’Ospite,
attraverso la Piattaforma, servizi extra a pagamento relativi al soggiorno.
4. Ruolo della Piattaforma e Limitazione del Ruolo di Helpy Travel
Helpy Travel fornisce un servizio tecnologico che
mette in contatto virtuale l’Host e il suo Ospite, nonché l’Host e eventuali fornitori
terzi di servizi (nell’ambito dei programmi di affiliazione o dei servizi extra proposti).
Helpy Travel non è parte contrattuale dei rapporti che si instaurano tra
l’Host e l’Ospite o tra l’Host e i fornitori terzi raccomandati
all’Ospite. In altri termini, il Titolare offre esclusivamente lo strumento
informatico per facilitare la comunicazione e l’eventuale transazione, ma non
interviene come mediatore immobiliare, agente di viaggio, tour operator o parte di contratti di vendita di
servizi turistici tra l’Host, l’Ospite e terze parti.
In particolare, l’Host e l’Ospite riconoscono e accettano che:
- Rapporto Host-Ospite: Eventuali
accordi relativi al soggiorno o ai servizi extra venduti dall’Host all’Ospite tramite la
Piattaforma costituiscono accordi diretti tra Host e Ospite. Helpy Travel non è parte di tali
accordi e non assume alcuna responsabilità in merito alla loro esecuzione.
- Rapporto con Terzi Affiliati: Allo stesso modo,
se tramite la Piattaforma l’Ospite viene indirizzato a un servizio o attività gestita da un
soggetto terzo (ad esempio un ristorante convenzionato, un tour operator locale, un servizio di noleggio
auto affiliato), qualsiasi prenotazione, acquisto o fruizione di tali servizi
avviene esclusivamente tra l’Ospite e il fornitore terzo in questione. Helpy Travel
non garantisce né è responsabile della qualità, sicurezza,
liceità, veridicità o effettiva erogazione delle esperienze o
servizi forniti da terzi consigliati nella guida digitale.
- Nessun controllo editoriale sui Contenuti
dell’Host: Il Titolare, nei limiti della diligenza ordinaria, non interviene
preventivamente nella creazione dei contenuti caricati dall’Host sulle guide digitali (come testi
descrittivi, immagini, consigli, offerte). Pur potendo fornire linee guida o template, Helpy Travel
non effettua un’approvazione preventiva né una verifica
approfondita di tali contenuti e non è responsabile
della loro veridicità, completezza o liceità. La
responsabilità per i contenuti inseriti dall’Host rimane a carico esclusivo
dell’Host. Helpy Travel si riserva tuttavia il diritto di rimuovere o oscurare contenuti che
vengano segnalati come illeciti o contrari alle presenti Condizioni Generali, secondo quanto previsto
dalle normative vigenti.
- La Piattaforma Helpy Travel, gestita da Titolare, consente all’Host
di proporre, pubblicare e vendere servizi extra a pagamento agli Ospiti (quali, a titolo
esemplificativo, late check-out, pulizie aggiuntive, noleggi, kit di benvenuto, ecc.) attraverso
un’apposita sezione accessibile dalla Guida Digitale personalizzata. Il Titolare si limita
esclusivamente a mettere a disposizione una piattaforma tecnologica per facilitare la presentazione e la
promozione di tali servizi. Non svolge alcuna attività di intermediazione
commerciale, né verifica la liceità, la conformità normativa, la qualità,
l’effettiva disponibilità o la veridicità delle informazioni fornite dall’Host
relativamente ai servizi offerti.Resta pertanto di esclusiva
responsabilità dell’Host assicurarsi di avere i requisiti legali, fiscali e amministrativi
necessari per la prestazione e la vendita dei servizi extra proposti. Il
Titolare declina ogni responsabilità in merito a eventuali danni, inadempimenti, controversie,
reclami o sanzioni derivanti da offerte non conformi alla normativa vigente.
5. Registrazione dell’Host e Creazione dell’Account
L’accesso completo alle funzionalità della Piattaforma Helpy Travel è
riservato agli Utenti Registrati (Host). Per registrarsi,
l’Utente deve compilare l’apposito modulo di registrazione online, fornendo almeno i seguenti
dati obbligatori: nome, cognome, indirizzo email valido e numero
di telefono. Tali recapiti (email e telefono) potranno essere utilizzati dal Titolare per comunicazioni di
servizio importanti relative all’utilizzo della Piattaforma (ad esempio notifiche su aggiornamenti dei
Termini, informazioni tecniche, avvisi di pagamento, etc.). Ulteriori dati facoltativi potranno essere
richiesti per completare il profilo o per accedere a funzionalità avanzate (ad esempio ragione
sociale e partita IVA se l’Host rappresenta un’azienda, indirizzo postale per la fatturazione,
foto del profilo, etc.).
6. Funzionalità dell’Account Host e Utilizzo della Piattaforma
Una volta registrato, l’Host (Utente Registrato) può accedere alla Piattaforma Helpy Travel ed usufruire delle varie
funzionalità messe a disposizione. Attraverso il proprio account, l’Host potrà ad
esempio:
- Profilo e Dati Account: Salvare,
modificare e gestire i propri dati personali e di contatto (es. indirizzo email, telefono) e, se
applicabile, i dati aziendali (denominazione, P. IVA, indirizzo per fatturazione). L’Host
può anche gestire le preferenze di comunicazione (es. iscrizione o cancellazione dalla
newsletter, consensi marketing e profilazione) in ottemperanza alla normativa privacy.
- Gestione Strutture e Guide Digitali: Inserire
le informazioni delle proprie strutture ricettive (es. nome della proprietà, indirizzo,
descrizione, foto) e generare per ognuna una Guida Digitale
Personalizzata.
- Condivisione con gli Ospiti: Per ogni guida
digitale, la Piattaforma fornisce un link univoco e genera un
QR Code personalizzato.
- Consigli Locali e Affiliazioni: L’Host può aggiungere nella sezione “Consigli” o
“Esperienze” della guida digitale varie attività o servizi esterni ritenuti di
interesse per l’Ospite.
- E-commerce di Servizi Extra: Se
previsto dal piano di abbonamento sottoscritto, l’Host può abilitare la modalità e-commerce per vendere servizi extra
direttamente tramite la guida digitale.
7. Accesso dell’Ospite e Condizioni per gli Utenti Non Registrati
L’Ospite (Utente non registrato) ottiene accesso ai contenuti della Piattaforma Helpy Travel attraverso la guida digitale
condivisa da un Host. L’accesso tipicamente avviene tramite scansione di un QR Code o apertura di un
link web fornito dall’Host, che indirizza l’Ospite a una pagina dedicata alla struttura presso
cui soggiorna.
L’Ospite può consultare la guida digitale liberamente senza
bisogno di creare un account personale su Helpy Travel. Tuttavia,
l’accesso e l’utilizzo della guida da parte dell’Ospite sono subordinati al rispetto di
alcune condizioni di base:
- L’Ospite potrà utilizzare la guida digitale e i relativi
contenuti esclusivamente per finalità personali legate al proprio soggiorno presso l’Host che gliel’ha fornita. Non
è consentito all’Ospite sfruttare i contenuti per scopi commerciali, né
riutilizzarli al di fuori di tale contesto.
- L’Ospite deve astenersi da qualsiasi uso
improprio o illecito della Piattaforma.
- Quando l’Ospite interagisce con eventuali funzionalità nella
potrebbero applicarsi termini e condizioni aggiuntivi. Helpy Travel
non è responsabile delle eventuali condizioni
aggiuntive imposte dall’Host o dai terzi, ma raccomanda all’Ospite di leggerle con
attenzione prima di aderirvi.
- L’Ospite prende atto ed accetta che i
contenuti visualizzati nella guida digitale (testi, immagini, suggerimenti,
offerte) sono forniti dall’Host (o da terze parti partner) e non da Helpy
Travel. Pur impegnandosi l’Host a fornire informazioni accurate e aggiornate, Helpy Travel
non garantisce la completezza o l’assenza di
errori di tali informazioni.
L’accesso come Ospite non comporta il pagamento di alcun corrispettivo a Helpy Travel
(l’utilizzo è gratuito per l’utente finale), né la fruizione diretta di un
servizio commerciale di Helpy Travel all’Ospite. Quest’ultimo pertanto non gode dello status di “consumatore” nei confronti di Helpy Travel, non sussistendo un contratto di vendita di servizi tra Ospite e Titolare; restano
impregiudicati i diritti dell’Ospite in qualità di consumatore nei confronti dell’Host o
di eventuali terzi fornitori per i servizi che da essi acquistasse.
8. Corrispettivi, Piani di Abbonamento e Modalità di Pagamento
L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Helpy Travel da parte
dell’Host sono soggetti al pagamento di un corrispettivo, secondo quanto indicato in fase di
registrazione o successiva sottoscrizione di un piano di abbonamento.
Il pagamento avviene tramite i metodi previsti dalla Piattaforma e dà diritto
all’utilizzo dei servizi inclusi nel piano scelto. In caso di mancato pagamento, il Titolare
potrà sospendere o limitare l’accesso alla Piattaforma fino alla regolarizzazione.
L’Ospite continua ad accedere gratuitamente alla Guida Digitale e ai
contenuti forniti dall’Host, fatta eccezione per eventuali servizi extra acquistati, i cui costi sono
sempre indicati prima del pagamento.
9. Diritti di Proprietà Intellettuale
Il Titolare è il legittimo proprietario del Sito, delle pagine che le stesse
comprendono, le informazioni o elementi contenuti nei testi, documenti, fotografie, disegni, grafica,
database, software, loghi, marchi, nomi commerciali o altri segni protetti da diritti di proprietà
intellettuale o industriale.
A meno che non sia espressamente autorizzato dal Titolare o da terzi detentori dei
corrispondenti diritti, oppure a meno che non sia legalmente autorizzato, l'Utente non può
riprodurre, trasformare, modificare, decodificare, distribuire, affittare, mettere a disposizione di
chiunque o consentire l'accesso attraverso ogni forma di comunicazione al pubblico di qualsiasi degli
elementi menzionati al punto precedente.
10. Obblighi dell’Utente e Condotte Vietate
L’Utente, sia esso Host o Ospite, si impegna ad utilizzare la Piattaforma Helpy Travel e i
relativi Servizi in modo lecito, diligente e conforme alle presenti Condizioni
Generali. In particolare, è fatto divieto
all’Utente di utilizzare Helpy Travel (il Sito, l’account, le guide digitali e
ogni funzionalità connessa) per scopi illeciti o diversi da quelli previsti. A titolo esemplificativo
e non esaustivo, l’Utente non deve: Inserire, condividere, diffondere o pubblicare:
- contenuto a sfondo razzista, xenofobo, osceno, denigratorio (i.e.,
annunci alludenti all’origine geografica o alla nazionalità dei soggetti eventualmente
interessati ad un immobile o che includano insulti e/o parole malsonanti di qualsiasi tipo);
- contenuto che inciti a comportamenti delittuosi, terroristici,
violenti o diffamatori per età, sesso, credo religioso o di qualsiasi altro tipo (i.e. annunci
alludenti a preferenze circa l’orientamento sessuale, l’età o la religione dei
soggetti eventualmente interessati ad un immobile);
- contenuto che possa considerarsi lesivo dei diritti fondamentali di
terzi, in qualsiasi forma;
- informazioni costituenti pubblicità illecita o sleale (i.e.,
annunci contenenti prezzi fittizi o che includano commenti ingannevoli o offensivi in merito a
concorrenti);
- contenuto falso, inesatto o fraudolento che possa indurre in
errore i destinatari di tali informazioni (i.e., annunci “civetta” / “esca” o
annunci contenenti descrizioni ingannevoli oppure caratteristiche false relative a immobili).
- Fare uso del Sito per finalità illecite o per la
rivendita, il trasferimento o la cessione ad uso o beneficio di qualsiasi altra persona o
entità.
- Arrecare danni ai sistemi informatici del Sito o di terzi, ne
introdurre o diffondere virus informatici o altro tipo di software o sistema nocivo che possa arrecare
danno ai sistemi informatici.
- Commettere atti che presumano una lesione dei nostri diritti di
proprietà intellettuale e/o danni reputazionali del Sito o di terzi.
- Utilizzare l’identità e/o le password di accesso di
un terzo Utente Registrato senza il suo consenso.
- Accedere a, controllare o copiare qualsiasi informazione inclusa nel Sito
utilizzando qualsiasi tipo di robot, spider, scraper o altro mezzo automatico o manuale a tal proposito, senza il nostro preventivo consenso
scritto.
- Violare le restrizioni rese note dagli avvisi di esclusione dei
robot inclusi nel presente Sito, nonché aggirare altre misure utilizzate per limitare
l’accesso al presente Sito.
- Intraprendere qualsiasi azione che imponga o possa imporre, a
nostro giudizio, un peso non ragionevole o sproporzionatamente grande per la nostra
infrastruttura;
- Creare un link a qualsiasi contenuto del Sito per qualsiasi scopo
e senza il nostro consenso per iscritto.
- Replicare, riflettere o in alcun modo incorporare qualsiasi
contenuto del Sito in qualsiasi altro sito senza la nostra preventiva autorizzazione per
iscritto.
11. Durata del Contratto, Recesso e Sospensione dell’Account
Le presenti Condizioni Generali si intendono accettate dall’Utente al momento
dell’uso della Piattaforma (per l’Ospite) e al momento della registrazione (per l’Host) e
rimangono valide ed efficaci fino alla cessazione del rapporto secondo quanto previsto in questo articolo.
Durata per l’Host: Il contratto tra il Titolare e
l’Host è a tempo indeterminato, fermo restando che la fruizione di specifici Servizi è
legata alla validità dell’abbonamento scelto (si veda art. 8). L’Host può recedere
in qualsiasi momento dalle presenti Condizioni chiedendo la cancellazione del
proprio account e cessando l’utilizzo della Piattaforma. La richiesta di
cancellazione account può essere effettuata tramite le apposite funzionalità nell’area
riservata (se disponibili) o contattando il supporto Helpy Travel per iscritto. Il recesso dell’Host
non dà diritto ad alcun rimborso dei periodi di
abbonamento non fruiti, salvo quanto eventualmente previsto dall’art. 8 e salvo il caso in cui
l’Host sia un consumatore che eserciti il diritto di recesso nei 14 giorni iniziali.
Sospensione o cessazione da parte del Titolare (Host): Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente l’accesso
dell’Host alla Piattaforma o di disattivare/chiudere definitivamente l’account dell’Host
nei seguenti casi:
- Violazione delle Condizioni: in caso di grave o
reiterata violazione da parte dell’Host di una qualsiasi delle obbligazioni previste nelle
presenti Condizioni Generali (si veda art. 10 per le condotte vietate) o di norme di legge. La
sospensione/chiusura può avvenire con effetto immediato, senza preavviso, qualora la violazione
sia tale da non consentire la prosecuzione nemmeno provvisoria del rapporto. In altri casi meno gravi,
il Titolare potrà inviare un avvertimento all’Host, fissando un termine per porre rimedio alla violazione (se sanabile) e
avvisando delle possibili conseguenze.
- Mancato pagamento: in caso di
mancato pagamento del canone di abbonamento dovuto, trascorsi i termini di mora indicati all’art.
8, l’account dell’Host potrà essere disabilitato. Se l’Host continua a non
saldare quanto dovuto, il Titolare potrà chiudere l’account per inadempimento.
- Inattività prolungata: Il Titolare si
riserva la possibilità di disattivare account registrati che risultino inattivi per un lungo periodo (es. 12 mesi consecutivi) e che
non abbiano alcun abbonamento attivo, previa comunicazione via email all’Host all’ultimo
indirizzo noto. L’Host, ricevuta la comunicazione, potrà evitare la chiusura effettuando un
login o esprimendo la volontà di mantenere attivo l’account.
- Ordine dell’Autorità o obbligo legale: qualora un provvedimento di un’Autorità competente (es. ordine
giudiziario) imponga al Titolare di disabilitare un account o rimuovere determinati contenuti, oppure se
ciò sia necessario per conformarsi a obblighi di legge, il Titolare potrà agire di
conseguenza. In tali casi, l’Host sarà informato ove possibile, salvo divieti di legge in
tal senso.
- Cessazione del Servizio: nell’eventualità (auspicabilmente remota) in cui TEASA INNOVATION S.R.L.
decida di cessare l’erogazione della Piattaforma Helpy Travel in via definitiva (shut-down del
servizio), ne darà comunicazione scritta agli Host con un ragionevole preavviso, salvo cause di
forza maggiore che impediscano tale preavviso.
12. Trattamento dei Dati Personali (Privacy) e Cookie
Accedendo al Sito, potremmo trattare i tuoi dati personali. Puoi ottenere informazioni
dettagliate sulla tipologia e sulle finalità del trattamento dei tuoi dati consultando la
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L'utente accetta esplicitamente che il Titolare è libero di leggere
qualsiasi messaggio inviato tra Utenti. Il Titolare può leggere questi messaggi per migliorare
l'esperienza dell'Utente, risolvere conflitti tra Utenti o per altri motivi ritenuti appropriati dal
Titolare.