Termini e Condizioni di Helpy Travel

Termini e Condizioni d’Uso di Helpy Travel

1. Identità della Piattaforma e Definizioni

Titolare della Piattaforma: Helpy Travel è gestito da TEASA INNOVATION S.R.L., con sede legale in Corso Castelfidardo 30/A, 10129 Torino (Italia), P. IVA 13100310013, di seguito il “Titolare”. Il “Sito” o la “Piattaforma” si riferisce al sito web https://helpytravel.com/it e ai relativi sottodomini, applicazioni web o mobile e servizi SaaS offerti.

Utenti della Piattaforma: Si distinguono due tipologie di utenti:

• Utente Registrato (di seguito anche “Host” o “Property Manager”): il professionista o gestore di proprietà per affitti brevi che crea un account sulla Piattaforma (fornendo nome, cognome, email e telefono) per utilizzare i Servizi Helpy Travel.
• Utente Non Registrato (di seguito “Ospite”): la persona che, senza registrazione, accede ai contenuti condivisi dall’Host tramite link o codice QR fornito dall’Host.

Servizi: Indica le funzionalità e servizi offerti tramite la Piattaforma Helpy Travel, come definiti al successivo art. 3.

Contenuti: Indica qualsiasi informazione, testo, immagine, dato o materiale inserito sulla Piattaforma, sia dal Titolare (es. template di guide digitali, software, grafica) sia dall’Utente (es. descrizioni della struttura, consigli locali, offerte extra).

Le presenti “Condizioni Generali d’Uso e di Servizio” (di seguito, anche solo “Condizioni Generali” o “Termini”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Titolare e l’Utente in merito all’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi. L’utilizzo di Helpy Travel comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali. In caso di mancata accettazione, l’Utente è tenuto ad astenersi dall’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.

2. Ambito di Applicazione e Accettazione delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente all’utilizzo della Piattaforma Helpy Travel e dei relativi Servizi forniti dal Titolare agli Utenti, come sopra definiti. L’Utente è tenuto al rispetto delle Condizioni Generali nonché di ogni ulteriore istruzione, regola o policy pubblicata sul Sito (come, ad esempio, la Privacy Policy e le informazioni presenti nelle diverse sezioni della Piattaforma, che si intendono parte integrante delle Condizioni Generali).

L’Utente Registrato dichiara, al momento della registrazione, di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente Registrato dichiara e garantisce:

• di aver compiuto la maggiore età (18 anni) richiesta dalla legge per poter validamente utilizzare il Servizio. Qualora risulti che l’Utente è minorenne, il Titolare potrà rifiutare o cessare la fornitura dei Servizi e chiudere l’account, in conformità all’art. 2 c.c.;
• di aver letto Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali forniti, disponibile sulla Piattaforma, e di prestare il proprio consenso ove richiesto;
• di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali;
• che tutte le informazioni fornite in fase di registrazione e utilizzo della Piattaforma (dati personali, informazioni sulle proprietà, contenuti caricati, ecc.) sono veritiere, corrette e complete, impegnandosi ad aggiornarle tempestivamente in caso di variazioni;
• di manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi danno, perdita, sanzione o pretesa derivante dalla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito, sulla veridicità delle informazioni fornite e sulla custodia delle proprie credenziali di accesso.

L’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Host implica l’accettazione delle clausole delle presenti Condizioni Generali applicabili alla natura del suo utilizzo. Anche l’Ospite, accedendo ai contenuti di Helpy Travel, si impegna a non violare le presenti Condizioni Generali e le leggi applicabili.

Normativa applicabile: I presenti Termini sono redatti in conformità alle normative italiane ed europee applicabili ai servizi forniti per via telematica, tra cui il D.Lgs. 9 aprile 2003, n.70 (attuazione della Direttiva sul Commercio Elettronico), il D.Lgs. 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo, per quanto applicabile se l’Utente agisce in qualità di consumatore) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in materia di protezione dei dati personali, oltre alle altre leggi e regolamenti vigenti.

3. Descrizione dei Servizi Offerti da Helpy Travel

Helpy Travel è una piattaforma SaaS rivolta ai Property Manager nel settore degli affitti brevi, che mette a disposizione strumenti digitali per migliorare la gestione degli ospiti. In particolare, tramite la Piattaforma l’Host (Utente Registrato) ha la possibilità di usufruire dei seguenti Servizi principali:

• Creazione di Guide Digitali Personalizzate: l’Host può creare per ciascuna propria struttura ricettiva una guida digitale interattiva e personalizzata, contenente informazioni utili per gli Ospiti.
• Consigli e Attività Locali: l’Host può inserire nella guida digitale raccomandazioni di attività, esercizi commerciali o luoghi d’interesse locali. Alcune di queste attività possono far parte di programmi di affiliazione gestiti da Helpy Travel o dai suoi partner.
• Sistema di Affiliazione con Commissioni per l’Host: Helpy Travel offre un sistema di affiliazione grazie al quale l’Host può ottenere commissioni sui servizi di terzi consigliati nella propria guida digitale.
• Vendita di Servizi Extra (Up-selling) all’Ospite: l’Host può proporre all’Ospite, attraverso la Piattaforma, servizi extra a pagamento relativi al soggiorno.

4. Ruolo della Piattaforma e Limitazione del Ruolo di Helpy Travel

Helpy Travel fornisce un servizio tecnologico che mette in contatto virtuale l’Host e il suo Ospite, nonché l’Host e eventuali fornitori terzi di servizi (nell’ambito dei programmi di affiliazione o dei servizi extra proposti). Helpy Travel non è parte contrattuale dei rapporti che si instaurano tra l’Host e l’Ospite o tra l’Host e i fornitori terzi raccomandati all’Ospite. In altri termini, il Titolare offre esclusivamente lo strumento informatico per facilitare la comunicazione e l’eventuale transazione, ma non interviene come mediatore immobiliare, agente di viaggio, tour operator o parte di contratti di vendita di servizi turistici tra l’Host, l’Ospite e terze parti.

In particolare, l’Host e l’Ospite riconoscono e accettano che:

• Rapporto Host-Ospite: Eventuali accordi relativi al soggiorno o ai servizi extra venduti dall’Host all’Ospite tramite la Piattaforma costituiscono accordi diretti tra Host e Ospite. Helpy Travel non è parte di tali accordi e non assume alcuna responsabilità in merito alla loro esecuzione.
• Rapporto con Terzi Affiliati: Allo stesso modo, se tramite la Piattaforma l’Ospite viene indirizzato a un servizio o attività gestita da un soggetto terzo (ad esempio un ristorante convenzionato, un tour operator locale, un servizio di noleggio auto affiliato), qualsiasi prenotazione, acquisto o fruizione di tali servizi avviene esclusivamente tra l’Ospite e il fornitore terzo in questione. Helpy Travel non garantisce né è responsabile della qualità, sicurezza, liceità, veridicità o effettiva erogazione delle esperienze o servizi forniti da terzi consigliati nella guida digitale.
• Nessun controllo editoriale sui Contenuti dell’Host: Il Titolare, nei limiti della diligenza ordinaria, non interviene preventivamente nella creazione dei contenuti caricati dall’Host sulle guide digitali (come testi descrittivi, immagini, consigli, offerte). Pur potendo fornire linee guida o template, Helpy Travel non effettua un’approvazione preventiva né una verifica approfondita di tali contenuti e non è responsabile della loro veridicità, completezza o liceità. La responsabilità per i contenuti inseriti dall’Host rimane a carico esclusivo dell’Host. Helpy Travel si riserva tuttavia il diritto di rimuovere o oscurare contenuti che vengano segnalati come illeciti o contrari alle presenti Condizioni Generali, secondo quanto previsto dalle normative vigenti.
• La Piattaforma Helpy Travel, gestita da Titolare, consente all’Host di proporre, pubblicare e vendere servizi extra a pagamento agli Ospiti (quali, a titolo esemplificativo, late check-out, pulizie aggiuntive, noleggi, kit di benvenuto, ecc.) attraverso un’apposita sezione accessibile dalla Guida Digitale personalizzata. Il Titolare si limita esclusivamente a mettere a disposizione una piattaforma tecnologica per facilitare la presentazione e la promozione di tali servizi. Non svolge alcuna attività di intermediazione commerciale, né verifica la liceità, la conformità normativa, la qualità, l’effettiva disponibilità o la veridicità delle informazioni fornite dall’Host relativamente ai servizi offerti.Resta pertanto di esclusiva responsabilità dell’Host assicurarsi di avere i requisiti legali, fiscali e amministrativi necessari per la prestazione e la vendita dei servizi extra proposti. Il Titolare declina ogni responsabilità in merito a eventuali danni, inadempimenti, controversie, reclami o sanzioni derivanti da offerte non conformi alla normativa vigente.

5. Registrazione dell’Host e Creazione dell’Account

L’accesso completo alle funzionalità della Piattaforma Helpy Travel è riservato agli Utenti Registrati (Host). Per registrarsi, l’Utente deve compilare l’apposito modulo di registrazione online, fornendo almeno i seguenti dati obbligatori: nome, cognome, indirizzo email valido e numero di telefono. Tali recapiti (email e telefono) potranno essere utilizzati dal Titolare per comunicazioni di servizio importanti relative all’utilizzo della Piattaforma (ad esempio notifiche su aggiornamenti dei Termini, informazioni tecniche, avvisi di pagamento, etc.). Ulteriori dati facoltativi potranno essere richiesti per completare il profilo o per accedere a funzionalità avanzate (ad esempio ragione sociale e partita IVA se l’Host rappresenta un’azienda, indirizzo postale per la fatturazione, foto del profilo, etc.).

6. Funzionalità dell’Account Host e Utilizzo della Piattaforma

Una volta registrato, l’Host (Utente Registrato) può accedere alla Piattaforma Helpy Travel ed usufruire delle varie funzionalità messe a disposizione. Attraverso il proprio account, l’Host potrà ad esempio:

• Profilo e Dati Account: Salvare, modificare e gestire i propri dati personali e di contatto (es. indirizzo email, telefono) e, se applicabile, i dati aziendali (denominazione, P. IVA, indirizzo per fatturazione). L’Host può anche gestire le preferenze di comunicazione (es. iscrizione o cancellazione dalla newsletter, consensi marketing e profilazione) in ottemperanza alla normativa privacy.
• Gestione Strutture e Guide Digitali: Inserire le informazioni delle proprie strutture ricettive (es. nome della proprietà, indirizzo, descrizione, foto) e generare per ognuna una Guida Digitale Personalizzata.
• Condivisione con gli Ospiti: Per ogni guida digitale, la Piattaforma fornisce un link univoco e genera un QR Code personalizzato.
• Consigli Locali e Affiliazioni: L’Host può aggiungere nella sezione “Consigli” o “Esperienze” della guida digitale varie attività o servizi esterni ritenuti di interesse per l’Ospite.
• E-commerce di Servizi Extra: Se previsto dal piano di abbonamento sottoscritto, l’Host può abilitare la modalità e-commerce per vendere servizi extra direttamente tramite la guida digitale.

7. Accesso dell’Ospite e Condizioni per gli Utenti Non Registrati

L’Ospite (Utente non registrato) ottiene accesso ai contenuti della Piattaforma Helpy Travel attraverso la guida digitale condivisa da un Host. L’accesso tipicamente avviene tramite scansione di un QR Code o apertura di un link web fornito dall’Host, che indirizza l’Ospite a una pagina dedicata alla struttura presso cui soggiorna.

L’Ospite può consultare la guida digitale liberamente senza bisogno di creare un account personale su Helpy Travel. Tuttavia, l’accesso e l’utilizzo della guida da parte dell’Ospite sono subordinati al rispetto di alcune condizioni di base:

• L’Ospite potrà utilizzare la guida digitale e i relativi contenuti esclusivamente per finalità personali legate al proprio soggiorno presso l’Host che gliel’ha fornita. Non è consentito all’Ospite sfruttare i contenuti per scopi commerciali, né riutilizzarli al di fuori di tale contesto.
• L’Ospite deve astenersi da qualsiasi uso improprio o illecito della Piattaforma.
• Quando l’Ospite interagisce con eventuali funzionalità nella potrebbero applicarsi termini e condizioni aggiuntivi. Helpy Travel non è responsabile delle eventuali condizioni aggiuntive imposte dall’Host o dai terzi, ma raccomanda all’Ospite di leggerle con attenzione prima di aderirvi.
• L’Ospite prende atto ed accetta che i contenuti visualizzati nella guida digitale (testi, immagini, suggerimenti, offerte) sono forniti dall’Host (o da terze parti partner) e non da Helpy Travel. Pur impegnandosi l’Host a fornire informazioni accurate e aggiornate, Helpy Travel non garantisce la completezza o l’assenza di errori di tali informazioni.

L’accesso come Ospite non comporta il pagamento di alcun corrispettivo a Helpy Travel (l’utilizzo è gratuito per l’utente finale), né la fruizione diretta di un servizio commerciale di Helpy Travel all’Ospite. Quest’ultimo pertanto non gode dello status di “consumatore” nei confronti di Helpy Travel, non sussistendo un contratto di vendita di servizi tra Ospite e Titolare; restano impregiudicati i diritti dell’Ospite in qualità di consumatore nei confronti dell’Host o di eventuali terzi fornitori per i servizi che da essi acquistasse.

8. Corrispettivi, Piani di Abbonamento e Modalità di Pagamento

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Helpy Travel da parte dell’Host sono soggetti al pagamento di un corrispettivo, secondo quanto indicato in fase di registrazione o successiva sottoscrizione di un piano di abbonamento.

Il pagamento avviene tramite i metodi previsti dalla Piattaforma e dà diritto all’utilizzo dei servizi inclusi nel piano scelto. In caso di mancato pagamento, il Titolare potrà sospendere o limitare l’accesso alla Piattaforma fino alla regolarizzazione.

L’Ospite continua ad accedere gratuitamente alla Guida Digitale e ai contenuti forniti dall’Host, fatta eccezione per eventuali servizi extra acquistati, i cui costi sono sempre indicati prima del pagamento.

9. Diritti di Proprietà Intellettuale

Il Titolare è il legittimo proprietario del Sito, delle pagine che le stesse comprendono, le informazioni o elementi contenuti nei testi, documenti, fotografie, disegni, grafica, database, software, loghi, marchi, nomi commerciali o altri segni protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale.

A meno che non sia espressamente autorizzato dal Titolare o da terzi detentori dei corrispondenti diritti, oppure a meno che non sia legalmente autorizzato, l'Utente non può riprodurre, trasformare, modificare, decodificare, distribuire, affittare, mettere a disposizione di chiunque o consentire l'accesso attraverso ogni forma di comunicazione al pubblico di qualsiasi degli elementi menzionati al punto precedente.

10. Obblighi dell’Utente e Condotte Vietate

L’Utente, sia esso Host o Ospite, si impegna ad utilizzare la Piattaforma Helpy Travel e i relativi Servizi in modo lecito, diligente e conforme alle presenti Condizioni Generali. In particolare, è fatto divieto all’Utente di utilizzare Helpy Travel (il Sito, l’account, le guide digitali e ogni funzionalità connessa) per scopi illeciti o diversi da quelli previsti. A titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Utente non deve: Inserire, condividere, diffondere o pubblicare:

• contenuto a sfondo razzista, xenofobo, osceno, denigratorio (i.e., annunci alludenti all’origine geografica o alla nazionalità dei soggetti eventualmente interessati ad un immobile o che includano insulti e/o parole malsonanti di qualsiasi tipo);
• contenuto che inciti a comportamenti delittuosi, terroristici, violenti o diffamatori per età, sesso, credo religioso o di qualsiasi altro tipo (i.e. annunci alludenti a preferenze circa l’orientamento sessuale, l’età o la religione dei soggetti eventualmente interessati ad un immobile);
• contenuto che possa considerarsi lesivo dei diritti fondamentali di terzi, in qualsiasi forma;
• informazioni costituenti pubblicità illecita o sleale (i.e., annunci contenenti prezzi fittizi o che includano commenti ingannevoli o offensivi in merito a concorrenti);
• contenuto falso, inesatto o fraudolento che possa indurre in errore i destinatari di tali informazioni (i.e., annunci “civetta” / “esca” o annunci contenenti descrizioni ingannevoli oppure caratteristiche false relative a immobili).

• Fare uso del Sito per finalità illecite o per la rivendita, il trasferimento o la cessione ad uso o beneficio di qualsiasi altra persona o entità.
• Arrecare danni ai sistemi informatici del Sito o di terzi, ne introdurre o diffondere virus informatici o altro tipo di software o sistema nocivo che possa arrecare danno ai sistemi informatici.
• Commettere atti che presumano una lesione dei nostri diritti di proprietà intellettuale e/o danni reputazionali del Sito o di terzi.
• Utilizzare l’identità e/o le password di accesso di un terzo Utente Registrato senza il suo consenso.
• Accedere a, controllare o copiare qualsiasi informazione inclusa nel Sito utilizzando qualsiasi tipo di robot, spider, scraper o altro mezzo automatico o manuale a tal proposito, senza il nostro preventivo consenso scritto.
• Violare le restrizioni rese note dagli avvisi di esclusione dei robot inclusi nel presente Sito, nonché aggirare altre misure utilizzate per limitare l’accesso al presente Sito.
• Intraprendere qualsiasi azione che imponga o possa imporre, a nostro giudizio, un peso non ragionevole o sproporzionatamente grande per la nostra infrastruttura;
• Creare un link a qualsiasi contenuto del Sito per qualsiasi scopo e senza il nostro consenso per iscritto.
• Replicare, riflettere o in alcun modo incorporare qualsiasi contenuto del Sito in qualsiasi altro sito senza la nostra preventiva autorizzazione per iscritto.

11. Durata del Contratto, Recesso e Sospensione dell’Account

Le presenti Condizioni Generali si intendono accettate dall’Utente al momento dell’uso della Piattaforma (per l’Ospite) e al momento della registrazione (per l’Host) e rimangono valide ed efficaci fino alla cessazione del rapporto secondo quanto previsto in questo articolo.

Durata per l’Host: Il contratto tra il Titolare e l’Host è a tempo indeterminato, fermo restando che la fruizione di specifici Servizi è legata alla validità dell’abbonamento scelto (si veda art. 8). L’Host può recedere in qualsiasi momento dalle presenti Condizioni chiedendo la cancellazione del proprio account e cessando l’utilizzo della Piattaforma. La richiesta di cancellazione account può essere effettuata tramite le apposite funzionalità nell’area riservata (se disponibili) o contattando il supporto Helpy Travel per iscritto. Il recesso dell’Host non dà diritto ad alcun rimborso dei periodi di abbonamento non fruiti, salvo quanto eventualmente previsto dall’art. 8 e salvo il caso in cui l’Host sia un consumatore che eserciti il diritto di recesso nei 14 giorni iniziali.

Sospensione o cessazione da parte del Titolare (Host): Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente l’accesso dell’Host alla Piattaforma o di disattivare/chiudere definitivamente l’account dell’Host nei seguenti casi:

• Violazione delle Condizioni: in caso di grave o reiterata violazione da parte dell’Host di una qualsiasi delle obbligazioni previste nelle presenti Condizioni Generali (si veda art. 10 per le condotte vietate) o di norme di legge. La sospensione/chiusura può avvenire con effetto immediato, senza preavviso, qualora la violazione sia tale da non consentire la prosecuzione nemmeno provvisoria del rapporto. In altri casi meno gravi, il Titolare potrà inviare un avvertimento all’Host, fissando un termine per porre rimedio alla violazione (se sanabile) e avvisando delle possibili conseguenze.
• Mancato pagamento: in caso di mancato pagamento del canone di abbonamento dovuto, trascorsi i termini di mora indicati all’art. 8, l’account dell’Host potrà essere disabilitato. Se l’Host continua a non saldare quanto dovuto, il Titolare potrà chiudere l’account per inadempimento.
• Inattività prolungata: Il Titolare si riserva la possibilità di disattivare account registrati che risultino inattivi per un lungo periodo (es. 12 mesi consecutivi) e che non abbiano alcun abbonamento attivo, previa comunicazione via email all’Host all’ultimo indirizzo noto. L’Host, ricevuta la comunicazione, potrà evitare la chiusura effettuando un login o esprimendo la volontà di mantenere attivo l’account.
• Ordine dell’Autorità o obbligo legale: qualora un provvedimento di un’Autorità competente (es. ordine giudiziario) imponga al Titolare di disabilitare un account o rimuovere determinati contenuti, oppure se ciò sia necessario per conformarsi a obblighi di legge, il Titolare potrà agire di conseguenza. In tali casi, l’Host sarà informato ove possibile, salvo divieti di legge in tal senso.
• Cessazione del Servizio: nell’eventualità (auspicabilmente remota) in cui TEASA INNOVATION S.R.L. decida di cessare l’erogazione della Piattaforma Helpy Travel in via definitiva (shut-down del servizio), ne darà comunicazione scritta agli Host con un ragionevole preavviso, salvo cause di forza maggiore che impediscano tale preavviso.

12. Trattamento dei Dati Personali (Privacy) e Cookie

Accedendo al Sito, potremmo trattare i tuoi dati personali. Puoi ottenere informazioni dettagliate sulla tipologia e sulle finalità del trattamento dei tuoi dati consultando la nostra Privacy Policy.

Ti informiamo inoltre che possiamo utilizzare “cookies” quando navighi sulle nostre pagine web. Puoi ottenere informazioni dettagliate sul nostro uso dei “cookies” consultando la nostra Cookies Policy.

L'utente accetta esplicitamente che il Titolare è libero di leggere qualsiasi messaggio inviato tra Utenti. Il Titolare può leggere questi messaggi per migliorare l'esperienza dell'Utente, risolvere conflitti tra Utenti o per altri motivi ritenuti appropriati dal Titolare.